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在一个很不规范的团队工作,怎么更好的跟开发团队处好关系

跟开发人员沟通好了需求上线时间,也反馈给客户了,在上线前一天,开发人员说变更不了不上了,还不肯解释为什么,于是我直接ba跟客户业务反馈上不了线,需求延期,被客户叼了一顿之后正生闷气呢,那头开发又在上线当天把需求上上去了,这样弄得客户关系很不好,看我们这边流程混乱 毫无原则,
这种情况如何处理,请教高人

2个回复

  • “于是我直接ba跟客户业务反馈上不了线,需求延期,被客户叼了一顿之后正生闷气呢”

    哈哈~~~看到这里,哭笑不得,我如果是你团队成员,我得被你气死掉。

    对内对外的沟通是有区别的!有区别的!

    无论内部协作状况再糟糕,就算血流成河,对外沟通时必须保持一片和谐,相亲相爱,因为这将影响客户对公司的印象,对客户而言,他不关心是开发或你的问题,因为一切问题都是你们公司的问题。

    关于上线时间,建议区别【内部上线】和【外部上线】的时间。两者的概念大致理解为:

    1)内部上线:即开发上线后,内部人员可以验证效果的时间。(也就是你可以上去看看是不是真的顺利发布上线了,能不能正常使用,有没有重大bug)

    2)外部上线:即客户可以看到新版本功能的时间(也就是你在确保版本一切正常后,通知客户确认的时间)

    ==开发承诺了上线日期后,一定要给自己预留风险时间,即开发承诺周一发布,你给客户的发布时间至少周三甚至周五,如果内部上线出现问题,你还有时间补救,如果能提前发布,客户还觉得你效率高。

    ==【开发人员说变更不了不上了,还不肯解释为什么】, 这本身就是没沟通清楚啊,在没沟通清楚的情况下通知客户,实在是~~

    上线时间,属于开发团队的承诺,其承诺是需要被“盖章”或“签字”,即开发负责人需对这个时间点负责,可以通过版本计划或者官方邮件等方式使其“盖章”,知照到各利益相关者。

    当时间有变动、开发进度有变动时,有没有其他办法让他们解释或推动呢?找他们上级或找自己上级请求支持?(按楼主描述,无法悉知其内部人员协作,以及楼主的“角色和权责”,得找到其可推动开发的干系人)

    我认为通知客户应该是最最最最后的一种处理方式,实在无法推动或如期上线,再通知客户。
  • 卓哥 龙盛娱乐登陆网站创始人
    你们缺乏一个技术负责人,作为产品并身兼与客户沟通的角色,更高效的沟通是直接找到对的人沟通对的事;至于团队工作的规范性,可以从你自己本身开始做起,比如说发起需求时,可以走文档材料,可以走邮箱,保证一切问题可溯源;同时在开发拒绝需求时,跟进了解拒绝的原因是必要的,并不是开发拒绝不肯解释就算了,这提现了你个人的沟通能力。一个团队工作的不规范并不是来自于某一个人,而是来自于每一个人;当团队里的某一个人开始规范起来,慢慢的整个团队的工作也会规范起来
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